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導游強制購物更改行程 游客獲得全額退款
發布:lyj  瀏覽:20100次 發布時間:2018-08-28 分享到:

 【案例】不久前,消費者魏女士通過廣告傳單得知某旅行社組織的香港兩日游只需560元,價格很便宜,便通過電話報名參加,隨后簽署了旅游合同。

    5月1日行程第一天下午,在進入香港海洋公園前,旅行社導游突然要求消費者簽訂一份購物合同,要求每個消費者購物2000元至3000元的商品。魏女士以當初簽訂的旅游合同中沒有該條款為由,不同意簽署該購物合同,導游便阻止魏女士進入海洋公園游玩,并要求她自行離團。魏女士無奈之下報警,警察介入以后,魏女士才得以回歸團隊。

    5月2日,導游再次更改行程,全天共進入8個購物點,強迫游客購物,魏女士氣憤至極自行返回廣州,向廣東省消費者委員會投訴。

    接到投訴后,廣東省消委會立即聯系了涉事旅行社,該旅行社表示行程更改是導游個人原因,并非公司決定,所以,公司方面不負擔任何責任。涉事導游則表示,自己只是一個打工者,按公司安排工作。旅行社與導游互相推諉責任,并且態度強硬,拒不履行賠償責任。

    經過多次調解,該旅行社最終為魏女士辦理了全額退款。

    廣東省消委會已將有關情況向旅游市場監管部門反映,并提出了加強監管,維持旅游市場秩序,營造安全和諧旅游消費環境的建議。【點評】根據《旅游法》第三十五條規定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。發生違反前兩款規定情形的,旅游者有權在旅游行程結束后30日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。”

    本案的導游在消費者拒絕簽訂購物協議后阻止其繼續按行程游玩,又擅自更改行程安排購物點強制消費,其做法不僅違反《旅游法》相關規定,還侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權,消費者有權按照合同約定和《旅游法》主張自身權利。

    廣東省消委會建議廣大消費者在選擇旅行團時應謹慎對待,一定要到有資質的旅行社門店詳細了解情況后再報名,切莫因貪圖便宜輕信非法廣告的虛假宣傳,在簽訂合同前應仔細閱讀合同內容。

    一旦在旅途過程中發生糾紛,可以采取拍照或錄音錄像等辦法做好證據保存,積極維護自身權益。

   

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